وصف الوظيفة
المهمة الرئيسية لوكيل مركز الرعاية هي الرد على استفسارات الهاتف حول منتجات أو خدمات الشركة باتباع السيناريوهات والإجراءات القياسية. كما يتعين على الوكيل التأكد من أن جميع المكالمات تتم الإجابة عليها ضمن الأطر الزمنية المحددة وبدون معايير خدمة العملاء العالية. سيكون الوكيل مسؤولاً أيضاً عن توثيق تفاصيل المحادثات الهاتفية والإجراءات المتخذة من أجل القيام بمتابعات إضافية واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة. سيتواصل الوكيل مع قائد فريق مركز الرعاية ومدير مركز الرعاية حسب الحاجة والامتثال لتقديم خدمة تتوجه نحو العملاء في جميع الأوقات.
المهارات المطلوبة
- مهارات التواصل
- إدارة الوقت
- مهارات التفاوض
- الاهتمام بالتفاصيل
- مهارات خدمة العملاء الممتازة
- معرفة آداب الهاتف
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكاليوس؛ يفضل خلفية طبية
- خبرة من سنتين أو أكثر في بيئة مركز الاتصال أو خدمة العملاء
الوسوم
وكيل_مركز_الرعاية
خدمة_العملاء
خبرة_مركز_الاتصال
إدارة_الوقت